EXPÉDITION, ÉCHANGES ET RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition
Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Si les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock ou que leur expédition est retardée, nous vous en informerons par e-mail.

Cependant, en raison des restrictions de vol, l'expédition peut prendre un peu plus de temps, veuillez donc prévoir un délai supplémentaire pour les retards d'expédition.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, BecoLife ne peut être tenu responsable de conditions indépendantes de notre volonté telles que des conditions météorologiques extrêmes, des interruptions de service, etc.

Pour les produits stockés en Chine
Le mode de transport par défaut est le colis postal (valable 10 à 15 jours). Si vous souhaitez utiliser un mode de transport plus rapide, vous devrez peut-être payer des frais de transport plus élevés. Si vous avez des exigences particulières concernant le transporteur à utiliser, veuillez nous envoyer un e-mail avant l'expédition de l'article ( info@swikinis.com ).

Si les clients souhaitent modifier les informations de commande comme changer l'article ou l'adresse de livraison, ils doivent nous envoyer un e-mail ou nous en informer dans les 24 heures, sinon une fois l'article expédié, la commande ne peut pas être modifiée et tous les frais associés seront couverts par les clients.

POLITIQUE FISCALE

Les clients doivent gérer le dédouanement et payer la taxe d'importation conformément à la législation de leur propre pays. Si les clients refusent de gérer la douane et provoquent le retour de l'article ou sa destruction par la douane, Swikinis ne sera pas responsable de la perte ou des frais de retour de l'article. Tous les frais associés seront à la charge des clients.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Garantie de 30 jours

Merci d'avoir effectué vos achats sur Swikinis.com

Les achats en ligne effectués via Swiknis.com peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Tous les articles retournés/échanges doivent être retournés non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué. Vous êtes libre de procéder à un échange tant qu'il est en stock ou d'obtenir un remboursement.

Processus de retour/échange

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable.

Étape 1 : Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service clientèle à info@swikinis.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour.

Étape 2 : Après avoir reçu votre e-mail contenant votre demande d'échange/retour, nos représentants du service client vous renverront les instructions d'échange/retour par e-mail. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d'une semaine ou une commande d'échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement ou votre échange et le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine. Pour information : le traitement du remboursement par la banque prendra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société de carte de crédit) si votre mode de paiement d'origine est une carte de crédit.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Vous devez soumettre un ticket d'aide depuis Contactez-nous une fois que vous avez décidé d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %. Pour information : le traitement du remboursement par la banque prendra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société de carte de crédit) si votre mode de paiement d'origine est la carte de crédit. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

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